为全力打造“开诚布公、真诚守诺、热诚便利、精诚协同、忠诚担当”的水务服务环境。10月9日，冠县水务集团有限公司开展了以“诚·清风”作风效能专项提升”为主题的培训活动。

一、牢固树立服务理念

“认知先于行，行必有所为。”把人民群众的切身利益放在第一位，这是窗口服务人员做好服务工作的前提和基础。窗口人员要在“用心服务”上狠下功夫，推行“暖心、省心、舒心、顺心、放心”的“五心服务”，打造群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围。

二、严格规范规章制度

不断规范优化办事流程，不断增强企业群众办事的便利度和获得感。严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。聚焦“中梗阻”“弹簧门”等作风问题，狠抓窗口作风纪律整治，持续提升企业、群众体验感、满意度。

三、要充分发挥“礼仪员”作用，提升窗口形象。

紧紧围绕“心系用户，服务创优”的服务宗旨，用心用情接待每一位用户，耐心解答用户的每一个诉求，每一个窗口工作人员都本应是文明示范的先锋。讲究文明用语，将政务礼仪规范运用到窗口服务中，为每一位办事群众提供优质的服务。在办事过程中，窗口工作人员应多一些责任意识，将群众的事当作自己的事，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，尽量让群众少跑腿。在办事过程中，当出现个别群众因事情未及时解决而情绪激动的情况，窗口工作人员应第一时间对群众进行安抚、解释，耐心地化解群众的焦虑情绪。

四、要充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询。

作为用水服务窗口的一名工作人员，一方面应熟练掌握用水业务的办事流程，面对前来办事的群众诉求能立刻准确地依法依规进行处理，对于缺少材料、疑难杂症等可以通过容缺办理、咨询后引导网上办，确保事事有着落、件件有回音；另一方面，应不断提高办事技巧，提高办理效率，避免因办理时间长导致群众等待。

五、要充分发挥“联络员”作用，合力攻克难题。

窗口服务作为直面用户的第一线，受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强，如“水电气暖信集成服务专区”和“共享营业厅”联动办理业务，涉及多个单位、企业，受理和审核标准不尽相同，需要与多部门沟通联络机制，尽快为群众办好业务，解决难题。工作人员承担起“联络员”作用，“一站式”办理，不仅践行线下“最多跑一次”的服务承诺，更实现“最多跑一处”的便民惠民服务，让群众省时、省力、更省心。

六、强化监督，确保实效。

全面畅通群众咨询投诉渠道，摆放营商环境监督牌及服务评价器，便于群众监督，并将各窗口的投诉情况作为年度考核的重要依据，切实提高窗口人员服务质量，提升办事群众满意度和幸福感。