下钩开盖，半蹲探身，读数记录，起身合盖……这是济南水务集团有限公司机械表客户代表的抄表流程，他们平均每天要抄录200块至300块水表的数据，而腰酸背痛成为常见的“小毛病”。中秋国庆假期，济南水务集团有限公司客户代表坚守在岗位，他们用实际行动让居民享受到更便利、更优质的供水服务。

目前，济南水务集团有限公司共119名客户代表，营业部总共管理着99.4万只水表，包括63万只智能表和37万只机械表，总表在21年已实现了智能化全覆盖，智能户表的数量也在逐年递增。

由于机械水表和智能水表同时存在，济南水务集团有限公司的水表抄收形式分为传统机械表和智能远传表。作为服务第一线的岗位，济南水务集团有限公司客户代表每日需要进行着抄表、收费、巡检、联络咨询、服务和宣传等多样化的工作。

自2018年开始，济南水务集团有限公司开始换装远传智能水表。通过《营销服务智慧管控平台》对智能表数据自动提取、初步运算分析实现自动化审核，再由专人筛选出异常水量向客户代表发起人工审核落实流程，客户代表落实留证进行反馈，经对应科所长确认并知会营业部各级领导后方可出单。

原本需要客户代表们费尽力气抄录的数字，现在可以一键导出，极大地减少了客户代表的工作量，也让客户代表有更多精力处理好居民的用水问题。数据显示，通过实现自动化抄表的智能表线路，济南水务集团有限公司客户代表平均每天出单数量可达450户。

同时，通过平台的智能化监控，如今客户代表能够及时发现并解决水表、水量、水压等因素造成的服务投诉隐患，从而第一时间解决问题，更好地保障济南的供水质量。

对于每天要抄录200块表的客户代表们而言，最难熬的莫过于寒冬酷暑天，夏日他们汗流浃背，蚊虫叮咬；冬日寒风刺骨，冰雪压埋。除此之外，受抄表环境客观因素影响，有时水表会被汽车以及施工导致的井盖压埋，而这些问题都需要客户代表们进行多方协商。即便是中秋国庆假期期间，客户代表们也是在岗“不掉线”，事无巨细的为居民们解决用水难题。

目前，济南水务集团有限公司客户代表一人需要负责7200户左右的居民的用水，平均一天要接听30至50个居民的咨询电话。面对居民反映的用水诉求，客户代表们做到了有诉即接、接诉即办；对于一些需要现场落实情况的工单，济南水务集团有限公司客户代表们更是会迅速赶往现场，平均每位客户代表每天要跑现场多达五次，甚至更多。

未来，济南水务集团有限公司客户代表将继续为市民提供高质量的供水服务，为城市发展注入源源不断的“水动力”。