今年以来，滕州市水务发展集团牢固树立“点滴至诚·情润万家”的企业服务理念，以排水特许经营权为抓手，创新打造“123”服务体系，以优质、便捷、高效的服务，全面提升排水报装业务服务水平，打通企业发展的“堵点”，助力企业“加速跑”，实现了企业排水报装业务办理零环节、零时限、零跑腿、零障碍，为滕州“强工兴产、项目突破”注入强劲动能。

服务平台便捷化。实行线上+线下服务，升级了滕州市水务发展集团综合服务大厅，设置了排水业务服务平台，遴选2名业务熟悉、认真细致的工作人员，解答用户业务咨询，办理排水报装业务。线下同步建立了“汇通排水”微信公众号，设立了24小时“小排”服务热线5534111，用户可通过“汇通排水”微信公众号、枣庄市工程建设项目审批管理系统或服务热线，足不出户咨询、办理排水业务。

业务办理精简化。精简报装流程，实行“一窗办”“一刻办”“一站式”服务，用户办理报装业务仅需提供1份《排水工程申请表》，通过线上或线下2个渠道进行报装申请，工作人员上门服务，积极对接并商确排水工程方案、图纸设计后签订《工程合同》，在具备施工条件下，3日内具备排水条件，做到一次办好。

跟踪服务解企忧。实行首问负责，对用户申请，实行谁受理、谁负责，解答咨询、上门服务、对接客户、确定方案、完善图纸设计，按照签订的工程合同内容和承诺施工时限，“一链线”限期内办结，以负责的态度、优质的服务，一办到底，打通企业发展的“堵点”和“最后一公里”,提高了用户排水的获得感、满意度。实行前置服务。以用户满意为宗旨，所有环节“一站式”服务，特别是工程设计、施工，严格按照企业生产经营排水需要，不需企业参与任何环节，让企业安心生产经营，工程竣工与用户共同验收。实行跟踪服务。工程验收后，对服务全过程进行上门回访，认真征求用户意见，满足企业发展需求。同时全面加强管网日常巡查，提升管网有序管理，发现问题及时维护，以新发展理念，助力企业稳经济、保增速，以企业出彩为滕州出彩，以良好的水生态环境质量促进滕州经济社会高质量发展。