10月24日上午，濮阳同力水泥公司工作人员来到市自来水有限公司胜利路营业厅，送上一面印有“情系用户排忧解难 热情高效尽职尽责”的锦旗，对该公司客服人员李朝阁的尽职尽责、竭力办事、用心服务表示感谢。
据悉，10月16日，同力水泥公司财务人员在核对账目时，发现今年4月份因挂账水费发票时出错，导致无法入账的问题，随即与公司客服务中心取得联系，以寻求解决方案。
了解情况后，李朝阁立即向部门负责人汇报，并主动与同力水泥公司沟通，详细询问了具体问题。鉴于开具发票的期限已超过六个月，重新开具发票可能会给公司带来一定的影响。然而，李朝阁并未因此感到气馁，与同事们一起积极寻找其他可行的解决方案。她们首先核对了用户专用发票，确认这些发票尚未进行抵税认证；随后确认了在红冲后重新开具发票不会对会计室的账务产生影响，同样也不会对公司税务造成影响；紧接着，对用户退回的发票进行了红冲处理；最终，为用户重新开具了四月份的水费发票。这一连串高效的操作不仅迅速解决了同力水泥公司的紧迫问题，也彰显了公司对客户服务的重视和承诺。
一面锦旗，一声感谢，代表着用户对公司热情服务以及办事高效的充分肯定。公司客户服务中心将继续秉承“热情、高效、规范、便捷、安全”的服务理念，真正做到想用户之所想、急用户之所急，不断提升用户满意度。
（濮阳市自来水有限公司 刘文胜 崔明）