为进一步增强服务意识，提升服务水平，2024年9月9日上午，公司组织开展“服务意识提升”培训会议。营业服务所、管线服务所、客服部、综合部等部门负责人及业务骨干共计30余人参加培训，切实改进了为民服务工作风气，展现了良好的企业风采，塑造了供水行业的新形象。
公司党支部书记、副总经理王景从优化营商环境、一站式报装等项业务工作规范入手开展培训学习，通过理论学习和案例分析进行剖析讲解，规范业务办理流程和时限、文明办公礼仪、礼节及接听电话规范用语等项服务标准。
会议指出，本次培训既是提升供水优服务工作的需要，更是落实公司2024年“提质增效年”工作总目标的具体行动和举措。
会议强调，一是营业服务所要增强为民服务意识，提高思想觉悟，做到耐心、细致、周到，按照标准要求为用水户提供满意的用水服务。二是公司全体职工要加强综合业务知识学习，一切以用户的利益为出发点，做到对待用户服务态度和蔼可亲、言语得体大方，耐心、细致地解答用户的问题。三是要切实解决用户提出的问题，为每一位用户提供周到服务，展示中环水务的良好风貌。四是客服中心要不断增强服务意识，转变服务观念，强化提前介入服务，提升服务效能，切实让用户真正体验到“用心、贴心、暖心”的用水服务。五是要推行“一站式”服务，办理新户报装实行“一次性告知”办事流程，确保用户“只跑一次腿”。六是要保证服务热线畅通，及时处理用户反映的问题，及时报修用水故障，确保件件落实反馈。
通过学习，全体参会人员在学习中不断拓宽视野、更新观念，不断提高自己的服务能力及综合素养，为在以后的供水工作中更好的服务用户、服务社会奠定了坚实基础，为优化营商环境工作的开展增添了新的动力。今后，公司将以此次培训为契机，继续强化对外服务人员意识、提升服务水平，全面梳理优化服务流程，把用户最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力为群众办实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。
（固镇中环 何晨）
