7月22日，济宁兖州区公用水务有限公司召开“做好民生工作，改进服务作风”暨政务服务热线工单办理培训会。此次培训旨在提升政务热线办理效能，提高群众满意度。会议邀请济宁市兖州区水务局水务科副科长胡少鹏，对热线办理工作进行专题培训。济宁兖州区公用水务有限公司政务热线负责人及相关工作人员参加培训。
会上，胡少鹏从群众诉求办理工作、12345政务服务热线办理的工作流程、工作方法、工作要点及办理中应注意的问题等进行详细讲解，就提高工单办理质量和满意率向大家传授经验及方法技巧。同时，对《山东省政务服务热线管理办法》进行深度解读，并围绕“未诉先办、接诉即办、诉源治理”的核心理念，详细讲解问题解决情况、评价标准、办理时限要求及督办工作规范。重点强调工单办理的重要性和紧迫性，做到民有所呼、我有所应，及时回应群众，秉承“人要见面，事要解决”的原则，做到“有诉必接、有接必应、有应必果”，切实提升群众幸福感、获得感和满意度。
会后，参会人员纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，用心服务、真诚沟通，及时高效办理群众诉求，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，确保群众合理诉求“一次办结、一次满意”，用实际行动践行“水务惠民生，情系千万家”的服务理念，为营造良好营商环境贡献水务力量。
