7月5日，莱阳市自来水有限公司供水服务热线接到东山小区居民来电，反映其所在小区全区无水。接到电话后，公司高度重视，第一时间安排工作人员赶赴现场调查核实停水原因。
积极响应，快速行动
莱阳市自来水有限公司水表检定站工作人员接到任务后，迅速赶到现场进行实地勘察，工作人员先对供水主管网进行测压，发现供水主管道水压正常。随后，又对水表井内供水设施进行了仔细严密排查，经过工作人员反复排查，确定水表井内所有供水设施没有故障，由此判定此次停水大概率是小区内部供水管线发生破裂引起的，急需对小区内部供水设施进行排查，寻找漏点位置。
主动担当，延伸服务
东山小区是总表供水小区，小区内部供水设施由小区物业公司负责维护管理，由于小区物业专业技术力量不足，排查工作难度大，恢复供水时间难以估计。事关居民切身利益，为了帮助小区尽快恢复供水，妥善解决居民高温天气用水需求，莱阳市自来水有限公司领导研究决定主动跨前担当，坚持群众利益高于一切的原则，进行延伸服务，安排公司专业探漏人员给予技术指导和帮助，全力协助小区物业对内部供水设施进行排查探漏，确保尽快找点漏点准确位置。
部门联动，合力攻坚
莱阳市自来水有限公司管线探漏人员赶到现场后，结合小区基本情况，认真分析论证，制定了初步探漏方案。探漏人员先是指导物业公司对泵房弯头位置进行开挖探查，经过探查，发现此处位置并无破裂。接着，探漏人员开始对小区内部供水管线、消防栓、阀门井等设施进行一一排查，由于物业公司对管线位置走向掌握不够明确，给探漏工作带来极大困难，加上此时突然降雨且雨势越来越大，让探漏工作更是难上加难，无法准确判断漏点位置，只能先暂时停止探漏。
为尽快找到漏点位置，7月6日，莱阳市自来水有限公司管线探漏人员和户表维修人员再次来到小区，工作人员结合前期探漏经验，认真研究分析，重新调整探漏思路，决定对小区进行分区探漏，在泵房安装压力表，对压力表数据进行认真观察，发现总表与泵房之间管道无漏水点，工作人员又分别关启东区和西区阀门，再次观察压力表变化，确定漏水位置在西区。随后，工作人员又对西区每幢楼进行仔细排查，排查过程中，工作人员密切配合、通力协作，克服管线走向不明、天气高温闷热等困难，经过4个小时的严密排查，最终成功锁定漏点位置是7号楼水管破裂。经过莱阳市自来水有限公司紧急抢修，于当晚七点三十分小区全面恢复供水。
为保障居民正常用水，莱阳市自来水有限公司主动作为，给小区物业公司提供技术指导、帮助解决问题，充分发挥了供水企业的社会责任和担当。