2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是全面振兴新突破三年行动首战之年，葫芦岛市自来水公司深入贯彻市委、市政府优化营商环境工作部署，全面对标省纪委监委“一号文件”，在创新服务举措、完善供水保障机制、提高服务质量上持续发力，以精细的管理、优质的服务，全面优化涉水营商环境，推动用水便利化，树立供水服务新形象。

坚持目标导向。公司把优化营商环境作为推动企业发展的利器，先后召开班子会议和中层干部会议，认真组织学习传达省纪委监委“一号文件”和全市2022年“项目为王”和营商环境建设总结表彰暨2023年动员部署大会精神，进一步统一思想认识，提高政治站位，把“提升营商环境，做好供水服务”作为2023年重点工作，贯穿供水工作全过程，强化责任担当，努力提升供水服务质量。

公司领导班子还就落实全市营商环境会议精神，不断提升供水服务质量与市营商局班子成员座谈交流，广泛听取意见建议，认真谋划今年供水工作，以供水服务质量再提升助推全市营商环境再优化。

保证供水安全。加强供水设备维护检修和改造力度，保证供水安全运行。随着复工复产工商业户用水需求不断增大，目前每日供水量接近17万吨，2023年春节期间，单日最大供水量接近18万吨。公司各基层部门互相配合，千方百计提高供水设施和供水管网抢修效率，缩短意外停水时间。维修人员24小时值班，随时处理各种突发用水问题，2022年全年维修管线2154处，更换水表及电池近5000次，出动应急供水保障车送水39台次，更好地满足了全市生产生活用水需求。

提升工作效能。认真落实全市“项目为王”总要求，积极对接服务项目用水，主动上门服务用水企业。公司主要领导带队走访大用水企业、驻葫部队等单位，召开供暖企业用水座谈会，主动了解用水需求，现场协调解决用水问题。

简化用水报装审批流程，压缩审批时限，实现政务大厅一网通办，所需要件一次性告知，审批时限由原来的7个工作日压缩至3个工作日。

公司还聘请由人大代表、政协委员、社区主任、开发企业代表组成的供水监督员，每年召开供水监督员座谈会，开门听取意见建议，在保证企业用水和冬季供暖用水方面发挥积极作用。

化解民生难题。以市民群众满意为出发点和落脚点，通过一个个为民办实事项目的落地落实、一件件群众急难愁盼问题的有效解决，切实把推进营商环境建设落实到实际工作中，将部分职能工作延伸至为民服务中，让群众和企业有更多获得感、更高满意度。

努力做到反映问题“零推诿”、“零延误”、限期完结。公司充分利用客服热线的桥梁作用，进一步规范服务态度，规范工作言行，提升群众诉求受理反馈时效。2023年1月，客服中心话务平台共受理诉求问题55件；12345政务服务热线平台受理诉求问题311件。在公司纪委办督办下和各分管领导亲自领办下，对发现问题已督办解决107件，月办结率达到100%。

强化监督检查。公司纪委加强对营商环境工作监督，组织签定优化营商环境工作责任状，建立供水协调工作群，对客服中心和政务服务网络平台受理的用户诉求件及时督办，协调解决，反馈信息。从客服中心与12345政务服务平台诉求问题办理中入手，进一步畅通信息渠道，提高行动效率。公司主管营业副经理与纪委书记牵头，纪检办、信管中心、表务中心、各分公司参与，共同创建了供水诉求问题小组工作群，对诉求件的受理、过程、时间节点及结果进行全程监督。定期召开调度协调会议，将用户集中反映的诉求问题，进行全面梳理、全流程跟进并认真分析，研讨相关解决方案，避免诉求问题重复出现。