居民用水问题连接着大民生，事关群众的获得感、幸福感、安全感，也是一座城市最基本的民生保障。天河区广氮新村建成于上世纪80年代，近年来因供水设施陈旧且不完善，在用水高峰时段，3楼以上住户的用水愈发困难，同时因资金、泵房用地、电费分摊等问题迟迟未能进行二次供水设施改造，导致小区多数住户饱受缺水缺压困扰。

群众有诉求，企业有作为。为尽快解决小区群众的生活用水问题，广州水投自来水公司决定先行为部分居民垫资装泵，全速推进小区二次供水设施改造，以实实在在的成效赢得居民群众的支持和认可。

2023年1月3日，一面写着“一心为民办实事 供水增压暖民心”的锦旗送到了广州自来水公司东区供水分公司，广氮新村居委会代表动情地说：“自来水公司真是好，解决了困扰我们多年的用水问题，让我们居民用上了放心水。”

1、摸查建档出实招 服务群众近一步

2022年初，改造项目组多次组织对广氮新村不同楼栋现有的管线、二次供水设施水表等情况进行仔细摸查，对于部分原建有废旧泵房楼宇的老旧损坏设备计划进行更换，并重新铺设管线。对于没有泵房的楼栋择址新建泵房，安装低位水箱和水泵，并铺设管线实现二次加压。

在对小区部分管网更新改造的同时，将原有的直供水模式升级改造为地面不锈钢水池+变频供水模式，可有效解决高楼层用户缺水缺压等问题，也避免了水质的二次污染和漏损等现象。

2、多方协调定方案 服务群众优一步

广州自来水公司结合小区实际情况，制定改造施工方案，并以居民需求为导向，多次组织召开协商会议，问需于民、问计于众，广泛听取群众意见，通过“现场展示管线图+耐心讲解答疑+协调用地及用电申报”，深入细致地做好居民解释工作，合力解决居民对泵房选址及电费分摊等问题，确保二次供水改造顺利开展。

3、多线督办聚合力 服务群众快一步

为推动项目落实落地，广州自来水公司采用线上线下相结合的方式，多举措开展督办。线上建立督办群，创建在线工作台账，通过“定期更新台账+不定期询问进度”的方式，充分掌握项目进展情况。线下定期召开专题研讨会，明确责任分工、汇总阶段性进展情况，确保工程平稳有序推进。

4、改管合一保供水 服务群众精一步

为保障居民用水安全，提供标准化供水服务，广州自来水公司推进“改管合一”的管理模式，做好改造后的水箱清洗消毒维护、管网维护、水质水压检测等工作，确保实现建设质量优良，后期管理到位，让居民安心用好水，做到“把好事办好、把实事办实”。

“现在的水很大，也不用等低楼层用完我们再用，太方便了！”家住顶楼的陈先生对改造赞不绝口。

2022年11月，广氮新村二次供水改造全面完工，小区的用水“困局”被打破，12栋楼宇因此受惠，高层402户居民的用水问题迎刃而解。

收到的是锦旗，得到的是民心。广州自来水公司始终坚持把解决好群众最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，紧盯群众日常用水问题，用“红心”点亮“民心”，居民们能用上方便水、放心水和安全水，洋溢在脸上的笑是广州自来水公司坚持民生改造工程的最好答卷。