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北控南阳水务集团倾力打造政务服务“一窗五办”品牌
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为持续深化“放管服效”改革,创新工作机制和服务形式,提高服务效率和质量。北控南阳水务集团在市行政审批服务中心和市城管局悉心指导下,积极开展“事前辅导、帮办代办”服务,打造南阳市城区用水服务事项“一窗五办”政务服务品牌(即:一窗办、网上办、延时办、代跑代办、城区通办),让“跑一次”成为上限、“不跑腿”变为常态,不断提升用户的获得感、满意度。

自2022年8月以来,北控南阳水务集团启动“事前辅导、帮办代办”服务,强化“水管家”帮办代办服务团队力量,实行管理网格化、主动上门服务、全程免费代办。截止目前,为企业提供事前辅导10次、提供代跑代办服务20家,联合办理水、气、电、暖“一件事一次办”更名、过户业务59件。

一窗办--让政务服务更有“深度”:“水电气暖”一窗办理,用户可以通过南阳市、卧龙区、宛城区、高新区行政审批服务中心业务窗口、北控南阳水务集团各营业厅、南阳北控天润水务集团营业厅、南阳北控龙升水务营业厅就近选择办理,实现用户只跑一次“套餐式”服务。

网上办--让政务服务更有“速度”:12项用水业务一网通办。用户可以通过河南省政务服务网、宛快办APP、北控南阳水务微信公众号、北控南阳水务集团官网进行网上办理,实现用户“0”跑腿。

延时办--让政务服务更有“温度”:打造人性化、有温度的政务服务,推行“延时服务”。窗口工作时间为9点--17点,主动为17点以后、尚在等待的办事群众延长工作时间,不降服务标准、不减服务质量,直到为群众办完业务,赢得群众满意后再“打烊”。

代跑代办--让政务服务更有“亮度”:水务集团“水管家”帮办代办服务团队,首席服务官加入“南阳市政务服务全流程辅导帮办专家团”行列,积极、主动为企业提供“零”距离服务,全程免费代跑代办。

城区通办--让政务服务更有“广度”:打造南阳市城区用水“统一服务标准、统一服务流程、一窗受理、联动办理”的政务服务新模式,整合南阳北控天润水务有限公司、南阳北控龙升水务有限公司和北控南阳水务集团用水业务,争取早日实现城区通办,提升群众用水业务办理便利度。

水务集团本着为群众办实事的原则,不断完善各项服务举措,根据群众的精细化需求、提供个性化服务,不断提升用户获得感、满意度,助力南阳现代化省域副中心城市建设。

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