“姑娘，帮我看看怎么查询收费啊？”3月6日15时，记者来到太原供水集团有限公司城北营销分公司教场巷营业厅，看到营销二段供水营销员李叶婧正在耐心接待一位老人。
营销二段由22名女职工组成，平均年龄33岁，主要负责城北地区的收费、出票、用户接待以及综合业务办理等工作。
“作为供水营业厅的女职工，我们努力把用户的需要当成自己的需求，做到想用户之所想、急用户之所急。”营销二段段长刘佳说。
在和刘佳交谈的过程中，她的声音清晰、说话条理，脸上总是挂着笑容，给人一种很温柔的感觉。刘佳介绍说，该段负责的区域都是老街区，前来办理业务的80%都是老年人。为了给老年人提供更贴心的服务，她们在营业厅门口安装了智能防疫系统，在每个窗口都贴上了手绘的污水处理费电子票获取流程图，同时还配备了医用药箱等。在此基础上，该营业厅的每一名女职工都把自己打磨成最合用户心意的样子，举手投足间都透露着细致与耐心。
一次，一名聋哑人来到营业大厅办理缴费业务。因为听力受阻，其无法完全表达自己的意图，十分焦急。副段长王巧荣立刻上前询问。当得知用户是聋哑人时，她拿起纸笔与用户在纸上一句句地交流，帮助用户完成缴费流程、解答费用疑问。王巧荣的贴心服务得到了用户的点赞。
“您好，师傅，请稍等。”这是该营业厅里每名营销员每天说得最多的一句话。作为该分公司的窗口，她们从提高服务质量着手，推行“12345”工作方法，做到人人是窗口、处处是形象、事事为服务，用细心、耐心、舒心、暖心为用户提供了便捷、优质、高效的服务，赢得了用户100%的满意度。
在营业厅里工作久了，她们已经和用户成为朋友。 “您好，请问您要办理什么业务？”每当看到用户来到营业厅时，她们就会面带微笑、亲切地打招呼，就像家人一样熟悉和亲切。