“要是没有我们小区这‘水管家’啊，我都不知道家里马桶漏水了呢！”3月17日下午，光明西里甲区居民张大妈，意外接到了自来水公司服务员的电话，介绍说自己是小区的“水管家”，抄表时发现张大妈家用水量明显增加，特意打电话问问家里是否有人，可以上门帮忙检查。经“水管家”小赵上门检查，发现张大妈家马桶有漏水现象，并现场指导进行了维修。
世界水日到来前夕，我市城发集团自来水公司在光明西里甲区中心广场和缸窑街道办事处高各庄社区中心，同步举行了“水管家”社区共建服务启动仪式。
在活动现场，自来水公司党委向营业处党支部“水管家”服务队授旗，百余名身着工作服、佩戴服务标志的“水管家”，向周边群众开展供用水知识宣传。
当天起，自来水公司240名经过专业培训的“水管家”正式上岗，已加入到了668个居民小区的1032个微信群，点对点为用户提供发布供水官方信息、通知突发停水事件、解答用户咨询、反馈用户热点、征求用水意见、提供检修排查等个性化供水服务，将通过具体化的服务事项，实现“管家”式的供水服务。
今年以来，为切实提升群众在用水过程中的获得感、安全感和幸福感，唐山城发集团自来水公司本着“以人民为中心”的发展思想，围绕优化营商环境要求，在巩固提升国家级供水服务标准化试点成效的基础上，进一步转变服务观念，创新服务模式，提出“贴心服务零距离，用水管家暖人心”的服务理念，广泛推行“水管家”服务模式。该模式基于服务范围内的各小区网格，由供水服务代表加入到社区、物业或者业主微信群，与小区居民用户建立起“一对一”服务联系，实现自来水公司与用户之间的无缝对接服务。目前，“水管家”直接服务用户数已超47万，占用户总数的81%。自来水公司已为各小区用户印制了专有的“水管家”服务名片，将通过进社区宣传活动向居民用户们广泛宣传。
“水管家”服务活动，得到了各街道社区和派出所的大力支持。光明街道办事处、缸窑街道办事处，以及光明西里派出所和东窑派出所分别派代表参加了共建启动仪式。三方表示，将本着共建和谐社区、提升市民幸福指数的出发点，充分发挥各自服务优势，以党建为引领，以用水服务为基础，共同开展形式多样、群众喜闻乐见的活动，倡导绿色健康生活方式，携手共建美好家园，共创文明城市。
“唐山城发集团自来水公司党委书记、董事长唐雨青介绍，“水管家”服务是今年自来水公司提升服务品质的一项创新举措，旨在通过标杆式的“水管家”服务，让群众用水更便捷、更舒心、更温暖，实现“足不出户，专人来管”。下一步，自来水公司将迅速实现“水管家”服务的社区全覆盖，在服务内容上，进一步丰富水质标准宣传、节水护水行动、服务特困群体等主题项目，一月一活动，让供水服务真正深入到百姓身边，做好群众用水的服务员；在服务模式上，突出“党建+服务”优势，拓展三方共建机制，逐步打造多方共建、协调联动模式，当好服务民生的主力军。