随着智能远传水表走近千家万户，更多用户选择线上渠道缴纳水费，“查表不入户，缴费不出门”的理念更加深入人心。在市委市政府大力支持下，北京市自来水集团已为用户安装330余万支智能远传水表，覆盖率超过50%，预计到“十四五”末将基本实现智能远传水表全覆盖。

向居民发放调查问卷和节水宣传资料，设咨询台为居民解答各类用水疑问，听取居民对智慧营销服务的意见建议……3月22日上午，集团丰台营销分公司联合大兴区荣华街道大雄郁金香舍社区举办了“世界水日”主题宣传服务活动，现场引来500余名社区居民热情参与。

智能远传水表实现“查表不入户”

“智能水表需要接电吗？”“没电了会停水吗？”“计量准确吗？”“冬天怕冻吗？”在活动现场，智能远传水表一度成为用户咨询的热门话题。据集团工作人员介绍，智能远传水表基于新一代物联网技术实现远程传输，具备信号采集和数据处理、存储、通信等功能。它不仅具有定时传输数据、精准计量、直观易读、低耗能等优势，而且本身自带电池，无需单独接线供电，当水表电量低时不会影响正常用水和计量。

从调查问卷反映情况看，大雄郁金香舍社区居民普遍对使用智能远传水表感到非常满意。“以前我们使用的是卡表，需要预付费，经常得注意着卡里还剩多少字，要提前去物业充值水卡。水表安在橱柜里，够着插卡、看数确实挺费劲的。现在有智能水表就方便多了，不需要自己买卡，也不需要工作人员进家里查表，用手机就能在网上缴费，这真是惠民利民的好事。”社区11号楼庞先生对智能远传水表赞不绝口。

大雄郁金香舍社区位于亦庄经济开发区，共有46栋居民楼、用户1200余户。2022年9月份，集团承接了该小区供水服务管理任务，为用户统一安装了智能远传水表，用水数据定时传送至集团营销系统中，自动完成出账，实现了“查表不入户”；而且水表安装位置选在楼层设备间，即便以后需要对电池电量和水表运行状态进行校核，也不需要敲门入户，极大限度减少对居民的打扰，用户也可以随时通过“北京市自来水集团”App和集团微信公众号查看自家用水数据，信息更加透明化。经过3个查表周期的核验，数据传输成功率和准确率均满足使用要求。从原来的卡表购水模式到智能远传水表计量和线上“一站式”营销服务，该小区一步实现了用水智能化管理。

集团丰台营销分公司相关负责人介绍说：“在分公司服务范围内,已为用户安装了49万余支智能远传水表，这些水表的使用率97.4%，目前正在对新安装小区智能水表进行调试，待完成调试后使用率可超过99%（可达100%）。”

“十四五”末将基本实现全覆盖

在咨询台上，一款椭圆形半透明的小装置吸引了众人的目光。集团营销管理部相关负责人介绍说：“这是我们集团正在试验的带有远传功能的摄像辅助抄表装置，把它安装在普通机械水表上，就可以实现与智能远传水表类似的自动采集和传输功能。”

据了解，目前城区范围内有5000余个辅助抄表装置正处于试用阶段。由于它体积小，安装方便，待技术成熟后，有望解决部分因户内管线老化或装修遮挡等原因造成无法换表的问题，进而成为推进智能远传水表应用的有益补充，为全面推广智慧供水服务提供有力支撑。

据集团营销管理部相关负责人介绍，为了让智慧服务、精准服务惠及更多市民用户，2018年以来，集团累计安装智能远传水表330余万支，覆盖率占50%以上。集团在中心城区、城市副中心和郊区供水范围同步推广使用，城市副中心已完成40余万支智能远传水表安装，有望率先实现全覆盖。今年集团还将至少更换80万支智能远传水表，预计到“十四五”末，集团供水范围内将基本实现智能远传水表全覆盖。

用水异常预警功能逐步推广

在推广应用智能远传水表的同时，集团也在积极探索依托于智能远传水表为用户提供更多智慧、实用的新功能，力争将智能远传水表打造成用户贴心的“水管家”。2021年，集团试点推出了空巢老人安全预警、户内用水异常预警等延伸服务，经过2年时间先行先试，用户反映良好。特别是户内用水异常预警服务已在丰台区和大兴亦庄地区逐步推广使用，目前有49万居民用户享受这项服务，实实在在提高了用水获得感、幸福感、安全感。

据了解，户内用水异常预警的原理是定期监测夜间（凌晨1时-5时）用水情况，若用水量持续大于预警值，则发出用水异常预警，工作人员将联系用户及时上门核实原因，主动帮助用户发现用水设备漏水、管线连接不规范等异常情况，减少用户损失，避免水资源浪费。

前不久，丰台营销分公司就发现了社区44号楼某用户家夜间水量异常，工作人员排查发现马桶漏水，及时提醒用户更换马桶内的损坏零件。2021年以来，集团通过户内用水异常预警主动为1300户居民及时制止漏水损失，受到用户广泛好评，一定程度上实现了从“接诉即办”到“未诉先办”“不诉自办”的服务升级。

线上平台实现多元需求“一网通办”

智能远传水表实现了“查表不入户”，下载使用“北京市自来水”App和“北京市自来水集团”微信公众号可实现“缴费不出门”。目前，集团营销服务范围内的居民用户均能享受这一便捷服务。

“北京市自来水”App拥有用水报装、水费缴纳、账单提醒、账单查询、自报表数、开具电子发票和电子票据、用水分析等多项实用功能，基本实现了全流程、全业务供水营销服务“一网通办”，让用户实实在在感受到了智慧供水服务带来的便利。App还推出了字体大、页面简洁的关怀模式，受广大老年用户好评。目前90%以上的居民用户通过线上便捷渠道缴纳水费。

据集团营销管理部相关负责人介绍，随着查表、缴费、开票等重要服务环节从线下走到线上，供水营销服务“全程网办”的概念将更加深入人心。下一步，集团将持续推进智能远传水表应用，同时根据用户需求拓展线上服务功能，努力打造国内“服务领先、管理先进、技术一流”的智慧营销服务平台；未来可将智能水表数据接入“城市大脑”系统，建立企业与政府跨平台数据对接，为构建智慧型城市提供基础支撑。