近日，从中华全国总工会传来喜报，苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）获2023年度“全国工人先锋号”。

苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）作为重要民生服务窗口部门，坚持以“人民为中心”的发展理念，秉承“惠民、便民、利民”服务宗旨，健全运作管理、创新惠民举措、提高服务质效，用户满意率连续保持在99.8%以上，让苏城百姓从“水安全”走向“水幸福”。供水营业所（售水分公司）曾获“江苏省工人先锋号”称号，连续多年在苏州市第三方测评中获得优秀名次。

惠民为基，推进“高品质供水”

2021年起，苏州市自来水有限公司启动高品质供水技术研究，通过前期调研，情况摸排，形成《苏州市姑苏区高品质供水工程专项方案》。供水营业所（售水分公司）结合古城改造更新工作，有计划、有步骤地推进供水管网改造，近年来，完成了新元二村、冰厂街、桂花新村等21个小区的高品质供水改造工作，累计完成高品质供水管道改造地埋管12900米，到户水质进一步提高，切实让百姓喝上安全水、放心水、优质水。

便民为实，推动“数据多跑腿”

供水营业所（售水分公司）为进一步缩短供水服务半径，提升供水服务效能，不断加强组织机构调整，推行扁平化管理模式，持续深化业务融合。开通“网上营业厅”，设立24小时便民服务点，不断优化服务全流程。持续推进“两个免于”及“供水报装一件事”，推行容缺受理机制等举措，严格落实水电气联合报装，升级不动产联动过户系统，办件时效较2021年提速约25%。聚力智慧升级、强调数字赋能，建设供水管网地理信息系统，构建数字化管网，实现多系统互通；应用智慧外勤系统，实现各类抢修、表务工作数字化流转，合理分配资源，提升抢修及时率；推动新版营业收费系统上线，网上营业厅和微信订阅号也得到配套升级，通过“互联网+服务”的方式，实现用水服务“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”的优化目标；建立智慧服务平台，通过数据分析精准生成不同用户需求图像，在大数据时代实现“私人订制”供水服务。

利民为要，提升“服务精准度”

供水营业所（售水分公司）充分发挥“苏水惠民”党建品牌的示范引领作用，依托“便民服务日”发放用水小常识宣传册，认真解决用户难题；与社区开展多轮结对，共同组建“小区共治小组”，通过“海棠议事会”开展“友善睦邻 艳阳行动”社区讨论，建立起信息互动、服务高效的“供水服务沟通圈”。自2019年开始探索实践 “社区网格化服务管理”新模式，精心打造“水管家”供水服务品牌，目前服务范围已扩展至8个街道169个社区，通过派驻志愿服务人员进入社区，持续做好弱势“三类人群”定向服务保障，与姑苏区住建委签订联动协议，依托“水管家”深化街道社区联动机制，积极组织党员骨干多次深入社区，核实供水设施运行情况，确保各项措施落到实处。疫情期间，贯彻落实中小微企业纾困政策，实行欠费不停水，对服务业及相关领域困难行业市场主体的非居民用户免收滞纳金。面对夏季高温和冬季极寒，全体干部职工众志成城，舍小家保大家，积极抢修、送水上门、知识宣贯，始终坚守在供水保障第一线。

提质创效，做好“产销差管控”

供水营业所（售水分公司）狠抓规范管理，深入开展产销差管控工作，通过推动分区计量建设、优化管网压力调控、深入业务管理改革、推进抢修服务升级等措施推动产销差管控。苏州市自来水有限公司成立售水分公司和姑苏区产销差管控小组，瞄准工作重点（姑苏区），在原基础上持续推进水表改造，完成大口径远传水表改造3999块，NB小表改造6.5万块，售水总量80%以上实现远传计量；建设完成三个层级的分区计量管理体系，其中一级、二级分区安装大口径流量仪39台，三级分区完成96个DMA分区建设；探索管网带压检测技术，成立带压检测专技小组，独立完成不停运带压检测全流程作业，更精确定位管道漏点，降低管道漏损率，为产销差管控工作打下坚实基础。近五年来，供水产销差下降了5.52个百分点，取得明显成效。

荣誉属于过去，未来任重道远。苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）将以此为新的起点，牢记习近平总书记参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时的重要讲话精神，牢牢把握高质量发展这一首要任务，把用户需求放在心上，把惠民责任扛在肩上，以逢山开路、遇水架桥的勇气，在中国式现代化苏州新实践中彰显“苏水力量”。