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“事小”情深!上饶市自来水公司“党员服务在基层”暖心又贴心
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“群众的事情再小也是大事,把群众关心的每一件事情都当做大事来办”,上饶市自来水公司机关党支部在深入开展“大抓基层年”为民服务在身边行动中,牢固树立以人民为中心的发展思想,聚力推进支部特色党建品牌创建,切实发挥基层党组织战斗堡垒作用,主动贴近用户,倾听用户声音,多方式多渠道了解用户用水需求与意见,用心用情用力解决群众涉水诉求,让群众感受到更多看得见、摸得着、记得住的办事体验,不断增强人民群众的用水获得感、幸福感、安全感。
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近日,春天新苑小区如期交房。上饶市自来水公司机关党支部迅速采取主动跟进上门服务,组织党员和业务骨干以物业办公室作为临时办公点,为新入住的业主群众现场办理用水信息登记,将供水服务送到群众“家门口”。在办理现场,工作人员主动靠前、细致服务,耐心与用户沟通交流,讲解合同要素,签订供用水合同。手把手地指导用户关注自来水公司微信公众号,教授用户掌握网上便捷办理微信缴费、支付宝缴费等业务;并做到“问询有回应、疑惑有解答、困难有解决”。同时,充分利用数字赋能“互联网+供水服务”,积极引导群众通过线上办理方式,进入“上饶市自来水公司”微信公众号营业厅,自助办理信息登记,不到一分钟的时间即可完成用水信息受理、变更。

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“本来还打算去自来水公司办理过户,没想到自来水公司的工作人员在小区里家门口就给我办好了”,业主舒先生激动地说道。两天时间,现场工作人员累计受理业务近千余件,用实际行动让供水服务更温暖、更有人情味,对于这些细致周到的服务,群众接连拍手称赞。

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