近年来，为持续深入贯彻落实“一次办好”改革部署，公司坚决执行《山东省简化水气暖报装专项行动方案》，助力优化营商环境，确保各项工作扎实稳妥有序进展，提高用户办事的便利度、快捷度和满意度，全面加速供水报装进度，聚力打造流程最简、效率最快、服务最优的供水服务，切实增强广大群众的用水获得感、幸福感、安全感。

一、优化报装流程 提供前置服务

按照烟台市营商环境的工作总体部署和工作要求，严格落实《海阳市自来水报装专项实施方案》，增强主动服务意识，提前了解用户用水需求，为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”，提前完成外线工程实施，手续完成后，立即为客户挂表通水，全程让用户“零跑腿”。对既有重点用户定期回访、跟进服务，目前共对接重大项目8项，深入20余个小区，现场为1000余户办理了各项供水业务，同时为用水户解决用水热点、难点问题。

二、压缩报装时限 压减申请材料

压减各个环节办理时限，不含设计、施工、签订合同及办理工程建设审批等专营企业无法控制的时间，将供水报装环节压减2个环节，办理时限缩短为1.5个工作日。取消没有法规依据、不必要的证明材料，推行容缺受理制度，不影响项目合法性、技术可靠性的材料，允许申请人在规定期限内补齐，逐步整合各类电子政务平台资源，推进后台数据互通共享，2023年1月，仅用到1.5个工作日，就为九天行歌（山东）航天科技有限公司公司开阀通水。

三、创新服务举措 实现线上线下

为方便办理各类涉水业务，以优化营商环境等专项行动为契机，积极拓展“互联网+”服务渠道，充分发挥网上营业厅“零接触”作用，实现让用户零跑腿、零距离解决用水报装及各种诉求，线上将业务咨询、开户立户、变更信息、更名过户、新建接水项目、户表改造申请、缴费等等15项业务全部搬到网厅，实现“网上办、掌上办”。线下窗口实行“综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现“一窗受理、集成服务、一次办结”，让市民真正享受“一站式”供水服务。开通微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、云闪付、烟台银行网点及APP缴费等6个线上、线下代收水费渠道，极大限度的提升了用户对供水服务便利的体验感。

四、利用信息化措施 推动供水保障能力

持续提升改造城市供水管网，建立智慧水务综合信息管理平台，利用大数据系统的分析技术，整合各类数据源的数据，建立数据中心，通过智慧水务综合管理平台实现自动提醒、低压报警、智能控制业务关键节点，推动智慧化管理；通过智能抄表管理平台实现远程抄表、自动读取、自动拍照和水量异常提醒。

公司智能供水调度系统对重点生产设施和生产场所实施远程视频监控，对水厂、高位水池等重点部位的水质、水压、流量、水位等参数进行实时监测和预警，如果发生爆管等突发事件系统即时报警，通过对在线数据的及时分析，对市区分片供水区域进行统筹调配管理，制定合理的供水调度方案和供水应急处置方案，保证供水区域内“水量足、压力稳、水质优”。

五、做优惠商惠企 幸福感再提升

公司已对前期受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业工商户，经申请审核同意后实行“欠费不停供”惠民政策；常年对经民政部门核定的低保家庭用户用水每月给予定量减免。受理报装、现场勘查、设计方案、工程预算不向申请方收取任何手续费用，并为企业提供帮办代办服务，全方位为供水报装进度增效提速。

优化营商环境只有进行时没有完成时。在今后工作中，海阳市自来水有限公司将继续坚持以服务为中心，以满足客户需求、解决实际问题为己任，以提升用水满意度为目标，实现有呼必应、随叫水到，全力推动营商环境工作环境升级，积极拓展延伸服务的广度和深度，促进城市供水事业高质量发展，为持续优化我市营商环境做出新的、更大的贡献。