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“五拼五比晒五榜”优化营商环境,提升服务效能
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日前,在麒麟中国能谷,水务集团客户服务中心的“双肩包”团队正在开展“服务企业面对面”大走访活动,为用户解决用水难题。

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麒麟中国能谷中央商务区是南京市重点工程项目,由于其周边供水管线尚未配套,项目现场急需工程临时用水。客户服务中心“双肩包”团队在得知了企业面临的困难后,第一时间提供前置咨询,上门走访,查勘现场、宣传政策,根据项目时间节点制定详细的临时接水方案,迅速为其解决了用水难题。

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此次大走访活动是水务集团积极响应市委市政府“五拼五比晒五榜”竞赛活动的号召,聚焦服务提升和优化营商环境,提升服务效能的举措。自竞赛活动开展以来,水务集团客户服务中心“双肩包”团队已成功为6家企业解决用水难题。
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保利地产在获得南部新城一处地块开发权后,向客户服务中心提出用水需求。中心在得知消息后立刻安排“双肩包”客户代表对接,为了助企纾困尽快满足用户需求,“双肩包”及时沟通协调,和设计部门的同事一起放弃休息时间,徒步了解项目周边管线情况,为用户确定了最可行的接水方案,并为用户免费接水。“电话一打,第二天人就来了,从设计方案到接水的过程很短,也不用花时间申请,非常方便高效,为我们施工提供了很大的便利。”保利地产的工程项目负责人说道。

除“服务企业面对面”大走访活动外,水务集团还推出了接入免费、欠费不停水、电水气讯联合办理、多渠道办理、只找一个人、便捷报装、一城通办等多项惠企政策,旨在通过一系列惠企政策的宣贯和落实,解决影响企业发展的突出问题和瓶颈制约,切实提升水务服务效能,为企业解难题、办实事,营造亲商安商的营商环境。

后续,水务集团将进一步精准把握用户用水需求,针对性优化服务流程,提升服务质量,持续优化南京市水务营商环境,全面提升用户的获得感满意度,切实提升用户的满意度和获得感,为提升服务效能、优化营商环境提供有力支撑,晒出水务服务的“效能榜”,交出一份有温度的红色答卷。

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