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青岛胶州自来水有限公司开展窗口工作人员服务礼仪培训
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为进一步规范供水服务窗口服务行为,帮助一线窗口工作人员掌握规范的服务礼仪,3月30日下午,青岛胶州自来水有限公司组织29名窗口工作人员,在四楼会议室开展了“规范礼仪树形象·优质服务再提升”为主题的服务礼仪培训活动。

活动特邀请了礼仪培训专家苏语嫣老师授课。老师重点从角色定位、工作心态、服务意识、专业形象、得体言谈五方面入手,生动形象细致的讲解了礼仪规范,并通过丰富多彩的小组划分、现场互动、情景模拟演练等环节具体指导实际操作。根据供水服务的窗口标准化规范要求,老师给大家“量身定做”了“五声”礼仪自检操,以顺口溜的形式让大家记住了窗口服务规范语言。同时以受理用水报装业务为切入点,全面阐述了对外服务人员应具备的专业技能、职业素养和礼仪规范。老师现场讲解,亲自示范,一对一教学,手把手指导,态度和蔼,言语生动。窗口服务人员看得专心,听得仔细,学得认真,做得到位,按照老师的指点,反复揣摩,不断演练,严格要求,精益求精。

通过培训,进一步提升了窗口工作人员服务意识,增长了礼仪素养,规范了服务行为,转变了工作作风,提高了服务能力,大家也充分认识到自己所处的服务岗位既是展示个人价值的平台,也是树立公司对外形象的重要窗口,纷纷表示将立足岗位提升服务水平,当好公司的“形象代言人”。
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