城市供水是人民群众生活稳定、生命健康、生存发展的重要保障，作为承担民生保障的供水企业，市供排水集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记对民生保障的重要指示批示精神为根本遵循，立足人民群众供水需求，用一点一滴的努力，保障着城市安全稳定供水，守护着广大市民的饮水用水环境，形成了关怀民生、惠及民生的澎湃之力，将企业的为民情怀与城市供水，生生不息，源远流长。

紧紧关注供水诉求的“晴雨表”，时刻知道人民群众需要什么？

“您好，大同市供水排水集团客户服务中心，请问有什么可以帮助到您？”

“您反映的问题我已经记录下来，马上转给相关部门处理，感谢您的来电。”

“今天工单数量是多少，主要集中在什么方面”

这是大同市供水服务热线5359666工作人员24小时×7日×365天的工作缩影。耐心接听来电来访、及时统计诉求数量、认真分析产生原因、了解用户供水诉求，真正把百姓想要什么、需要什么作为反映工作成绩的“晴雨表”，把市民高兴不高兴、满意不满意作为衡量工作成效的“检验标”，明确工作目标、明确努力方向，以微笑服务为契机，进一步提升服务水平、优化服务模式、严细服务流程，更加注重服务形象、服务态度、礼貌用语和情绪疏导，加强进度跟进，将线下服务与线上工作紧密结合，构筑全天“不打烊”的供水服务平台，用超出百分百的努力换来超越百分百的成绩，近期，我公司在全市33家公共服务和驻同单位12345工单“三率一效”考核中，获得100.01分的最高综合得分，排名第一，切实将看似平凡的服务工作做精做细，用日复一日的坚持树立起不凡的服务口碑和企业形象，把用户的肯定作为持续优化服务的不竭动力。

紧紧抓好供水保障的“关键点”，时刻牢记保障民生要干什么？

保障城市安全稳定供水，是城市企业恪守不渝的民生保障职责，为此，工作人员紧紧抓住“安全”和“稳定”这两个关键点，以点带面保障供水大局持续稳定。在抓“安全”上，以保证安全态势持续平稳有序为前提，取水样、做化验、记录情况、对比指标，严格制水工艺，确保水质达标。在抓“稳定”上，巡查管线、巡视电路、查看闸阀、调配水源，不管严寒酷暑，无论工作日还是节假日，供水工作者忙碌的身影充斥在每一个角落、镌刻在每一个时光，他们用坚持不懈、用辛勤汗水、用无私奉献、默默守护着万千家庭的一股清泉、守护着百万市民的灯火祥和。

紧紧扭住应急处置的“发力点”，时刻牢记供水人职责该是什么？

“冰,水为之,而寒于水”一句来自古代先贤的劝学名言，却成为了供水工作者民生服务的应急考验。农历癸卯兔年春节期间，正值阖家团聚、万家团圆之时，我市突遇寒潮来袭，气温骤降，部分地区连日出现水表被冻、管内结冰、供水暂停的情况，供水工作者闻令而动，紧急赶往现场，立即开展抢修，哪怕寒风凌冽、哪怕冰冷刺骨，上百名抢修队员与时间赛跑、与严寒对抗，坚持在抢修一线；部分地区空间狭小、抢修受限，抢修人员脱去外衣，带水作业，不顾双手通红、手指冻僵，甚至手生冻疮，依旧加快解冻、更换设施、加强保温、恢复供水，以“舍小家为大家”的情怀，上演了一场场抗寒保供的“保卫战”，所有的付出只为每一股清泉能滋润春节期间居民家中的祥和气氛、升高百姓的幸福指数。不仅今年的春节如此，从静默管理延伸服务到日常保供的快速抢修、从接令而动的统一指挥到驻扎一线的现场坚守，在做好应急处置的每个日日夜夜，供水工作者都能做到及时发力、靶向发力、持续发力，这一“发力点”的动力来源，是我们时刻牢记着“为人民生活服务、为生产建设服务”的企业宗旨，时刻牢记保供为民、保障民生的服务职责，牢记这份职责，才能感知到肩负使命的沉重；感知到使命，才能把百姓的事情放在首位、摆在要位；明确了位置，才能让“召之即来、来之能战、战之则胜”不再成为目标，而是成为供水人完善应急处置、切实保障民生的真实写照。

党的二十大报告指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。市供排水集团坚持企业发展与民生保障双向推进，坚守为民初心，践行保供使命，用严谨的作风、高效的节奏、务实的举措，描绘出最美供水“敬业福”，换取人民群众的用水“平安福”，让广大市民用水的安全感更足、获得感更满、幸福感更强！